• Paul
• 31.Jul.2008
• In: Online-Marketing

5 Tipps für mehr Umsatz mit dem Online Shop

Mit diesem Artikel möchte ich zeigen, wie man schnell und einfach den Umsatz seines Online Shops steigern kann.
Dazu habe ich mir 5 Punkt überlegt, welche meines Erachtens nach die Aufwand-Nutzen-Rechnung am Besten erfüllen:

Gute Suchfunktion

Viele Kunden stoßen bei der Kaufrecherche nach einem Produkt auf verschiedene Online Shops. Häufig sind die Besucher jedoch nicht gewillt, die einzelnen Kategorien durchzublättern (hier sollte natürlich seitens des Shop Betreibers auf eine gute Usability geachtet werden), sodass rund 50% der Online Shopper lieber direkt die Shopsuche nutzen! Es gilt, dem Kunden auf jeden Fall etwas finden zu lassen; auch wenn das Gesuch nicht 100%ig mit dem Gefundenen übereinstimmt. Wenn ein potentieller Kunde kein Produkt findet, kann er auch keines kaufen. Trotzdem ist natürlich darauf zu achten, dass die Suchergebnisse weder zu viele, noch zu wenige Produkte anzeigen und von der Logik her gut strukturiert sind.

Cross-Selling

Ein großes Potential steckt auch in der Anwendung des sogenannten Cross-Sellings. Hierbei geht es darum, dem Kunden Produkte anzubieten, die zu dem passen, welches er erwerben möchte bzw. für welches er sich interessiert; oder sogar ein ähnliches, qualitativ hochwertigeres und teureres Produkt anzubieten.
Der beste Zeitpunkt das Cross-Selling anzuwenden ist der, wenn der Kunde sich ein Produkt bereits in den Warenkorb gelegt hat. So ist es zum Beispiel empfehlenswert, dem Kunden nach der Auswahl eines MP3 Players auch passende Kopfhörer oder Batterien anzubieten und so den Warenkorb vergrößern zu können.

Kundenmeinungen

Kundenmeinungen sind ein sehr mächtiges Instrument für die Umsatzsteigerung. So titelt auch die Loyalitätsexpertin Anne M. Schüller in Ihrem Buch: „Empfehlungsmarketing – Der beste Umsatzbeschleuniger aller Zeiten“.
Eine einfache und in ihrer Wirkung bereits bestätigte Möglichkeit, ist die Einbindung des Kundenmeinungstools eKomi. Der große Vorteil bei eKomi liegt vor Allem darin, dass die Kundenmeinungen garantiert echt sind; denn nur so kann man Vertrauen gegenüber Neukunden aufbauen. Zudem wird durch die clevere Widget-Lösung gewährleistet, dass auch tatsächlich jeder Besucher die Empfehlungen anderer Kunden wahrnimmt und sich auf Grundlage dieser dann für einen Kauf entscheidet.

umfangreiche Produktpräsentation

Bei jeder Art von Verkauf gilt es, dem Kunden die Ware schmackhaft zu machen. Da in einem Online Shop die persönliche Beziehung fehlt, muss man dies mithilfe der Produktbeschreibung erreichen. Viele und detaillierte Bilder, eine gute Beschreibung und vielleicht sogar ein Video halten den Kunden lange auf der Produktseite und klären bereits viele Fragen im Vorfeld. Ist das Produkt gut beschrieben, bringt man seine Kunden schneller zum Kauf und spart sich zudem eventuellen E-Mail-Verkehr zur Hilfestellung.

Zahlungsarten

Auch bei den Zahlungsarten ist auf eine Vielfalt zu achten. Online Shops, die nur Vorkasse anbieten, haben einen klaren Nachteil gegenüber Shops, die dem Kunden die Möglichkeit geben per Nachnahme, PayPal, Rechnung oder anderen Formen der Überweisung bezahlen zu können. Dies hat etwas mit der Gewohnheit der Kunden, der angebotenen Serviceleistung aber auch der Sicherheit zu tun. Denn niemand kauft gerne in einem noch nie zuvor gesehenen Online Shop einen Plasma TV für mehrere tausend Euro und bezahlt diese Summer per Vorkasse. Bietet der Shop allerdings die Möglichkeit der Nachnahme an, so stehen die Chancen besser, dass der Verkauf zustande kommt.